Términos, garantía y políticas comerciales

Aceptación de los términos

Al visitar esta tienda, crear un pedido, realizar un pago, contratar un servicio, solicitar soporte o utilizar un producto vendido por ZonaDMA, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en el sitio.

Al completar la compra, el cliente reconoce que tuvo una oportunidad razonable de revisar la descripción, los requisitos técnicos, el precio, la disponibilidad, los términos de garantía y las condiciones de soporte, así como de realizar preguntas antes de pagar.

Nada de lo indicado en esta página elimina ni limita los derechos obligatorios que correspondan al consumidor bajo la legislación aplicable.

Productos y servicios ofrecidos

ZonaDMA vende hardware, accesorios, firmware, licencias, configuraciones, instalación, asistencia técnica y otros servicios relacionados. Algunos productos requieren conocimientos técnicos, equipos adicionales o una configuración específica para funcionar correctamente.

Las fotografías, videos, capturas y demostraciones tienen fines ilustrativos. El cliente debe basar su decisión de compra en la descripción, especificaciones, compatibilidad y requisitos publicados para el producto concreto.

Los productos pueden recibir revisiones de fabricante, cambios de empaque o ajustes menores que no alteren su función esencial. Cuando un cambio sea material, ZonaDMA procurará comunicarlo antes del envío o prestación del servicio.

Consulta previa y reconocimiento del comprador

Si el cliente no está seguro de la compatibilidad, debe contactar a ZonaDMA antes de realizar la compra y proporcionar información completa y correcta sobre su equipo. El soporte podrá orientar al cliente basándose únicamente en la información recibida.

Al completar el pedido, el cliente reconoce expresamente que:

• Tuvo la oportunidad de realizar preguntas antes de comprar.
• Pudo solicitar una revisión general de compatibilidad de su configuración.
• Comprendió que ciertos productos no son completamente “plug and play”.
• Aceptó los requisitos técnicos y operativos del producto.
• Proporcionó información verdadera y suficiente cuando solicitó orientación.

Una recomendación de compatibilidad se basa en la información facilitada por el cliente y no garantiza el funcionamiento de software, juegos, servicios o componentes externos que ZonaDMA no controla.

Pedidos, precios y pagos

El pedido se considera recibido cuando el sistema confirma el pago. ZonaDMA puede solicitar verificaciones adicionales para prevenir fraude, errores de facturación, pagos no autorizados o información incompleta.

Los precios y promociones pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable será el mostrado y confirmado al momento de completar la compra, salvo error manifiesto de publicación. Si existe un error material de precio, ZonaDMA podrá cancelar el pedido y devolver el pago antes de enviar el producto o iniciar el servicio.

El cliente es responsable de proporcionar datos de contacto, facturación y entrega correctos. Los costos derivados de información incorrecta podrán ser responsabilidad del cliente cuando la ley lo permita.

Envíos, entrega y recepción

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar por disponibilidad, verificación del pedido, transportista, aduanas, clima, ubicación, días festivos o situaciones fuera del control razonable de ZonaDMA.

El cliente debe revisar el paquete al recibirlo. Cualquier daño visible, producto faltante o discrepancia debe reportarse lo antes posible, acompañada de fotografías del empaque, etiqueta, contenido y cualquier daño observado.

Cuando el seguimiento indique entrega, ZonaDMA podrá solicitar al cliente que revise con miembros del hogar, recepción, vecinos, transportista o punto de entrega. Los reclamos se investigarán según la evidencia disponible y las reglas del transportista.

Instalación, configuración y finalización del servicio

Cuando el cliente contrata instalación o configuración, el servicio se considera correctamente realizado cuando ZonaDMA completa las tareas acordadas y verifica razonablemente que el hardware o la configuración entregada funciona en el entorno disponible durante la sesión.

Una vez entregado el producto y completado correctamente el servicio de instalación o configuración, el servicio contratado se considera prestado. El hecho de que el cliente posteriormente cambie su equipo, reinstale Windows, modifique la BIOS, altere controladores, reemplace cables, cambie puertos o instale software incompatible no convierte el servicio original en incompleto.

Trabajos adicionales ocasionados por cambios posteriores del cliente pueden requerir una nueva sesión o un servicio separado, cuyo costo se informará antes de realizarlo.

Alcance del soporte técnico

El soporte estándar de ZonaDMA cubre únicamente:

• Hardware vendido directamente por ZonaDMA.
• Firmware, licencias y servicios suministrados por ZonaDMA.
• Configuraciones realizadas por el equipo de ZonaDMA.
• Diagnóstico razonable de fallas relacionadas con el producto adquirido.

El soporte estándar no incluye, salvo contratación expresa:

• Reparación, optimización o diagnóstico general de la computadora del cliente.
• Soporte para software, loaders, juegos, sistemas o servicios de terceros.
• Problemas causados por malware, antivirus, actualizaciones, bloqueos o modificaciones externas.
• Configuraciones eliminadas o alteradas por el cliente o por otra persona.
• Soporte ilimitado, permanente o fuera del alcance original de la compra.

El cliente debe colaborar con el diagnóstico, responder preguntas, proporcionar capturas o información solicitada y seguir las instrucciones de forma razonable y en el orden indicado.

Garantía del hardware

Salvo que la página del producto indique un plazo diferente, el hardware vendido por ZonaDMA incluye una garantía limitada de 90 días desde la fecha de entrega. La garantía cubre defectos verificables de fabricación o fallas del producto que no hayan sido causadas por el cliente, terceros o factores externos.

La garantía no cubre, entre otros:

• Golpes, caídas, humedad, sobrecalentamiento, descargas eléctricas o daños físicos.
• Conexión incorrecta, puertos dañados, cables defectuosos o fuentes de alimentación inadecuadas.
• Manipulación, apertura, reparación o modificación no autorizada.
• Firmware alterado, flasheo incorrecto o software instalado por terceros.
• Desgaste normal, daño cosmético o pérdida de accesorios.
• Incompatibilidad o bajo rendimiento del equipo del cliente.
• Uso contrario a las instrucciones proporcionadas.

Para evaluar una reclamación, ZonaDMA puede solicitar número de pedido, fotos, videos, pruebas de diagnóstico, acceso remoto razonable o devolución del producto. La solución podrá consistir, según corresponda y conforme a la ley, en reparación, reemplazo, crédito o reembolso.

Firmware, licencias y productos digitales

Los productos digitales pueden incluir firmware, claves, licencias, archivos, configuraciones personalizadas o acceso a servicios. Debido a su naturaleza, una vez entregados, descargados, activados, vinculados a un dispositivo, DNA ID, cuenta o pedido, pueden no ser elegibles para cancelación o reembolso, excepto cuando la ley exija lo contrario o exista un defecto verificable atribuible a ZonaDMA.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente la información necesaria para productos personalizados. Los errores causados por datos incorrectos suministrados por el cliente pueden requerir un nuevo servicio o una tarifa adicional.

La duración, disponibilidad y compatibilidad de servicios externos no están garantizadas por ZonaDMA. Las actualizaciones de terceros pueden requerir mantenimiento, espera o ajustes adicionales.

Responsabilidades del cliente

El cliente acepta y se compromete a:

• Leer la descripción y los requisitos antes de comprar.
• Preguntar antes de pagar cuando exista cualquier duda.
• Entregar información completa, precisa y actualizada sobre su equipo.
• Seguir las instrucciones de instalación y diagnóstico.
• No modificar archivos, firmware, drivers o configuraciones sin comprender las consecuencias.
• Realizar copias de seguridad de información importante antes de cualquier asistencia técnica.
• Usar los productos de forma legal y conforme a las reglas de terceros.
• Proteger sus cuentas, claves, licencias y accesos remotos.

Limitaciones del hardware del cliente

El funcionamiento de un producto técnico depende de todo el sistema en el que se utiliza. Problemas de CPU, RAM, almacenamiento, puertos, drivers, BIOS, Windows, red, cables, adaptadores, energía o temperatura pueden afectar la experiencia.

Cuando el producto vendido supera una prueba razonable de funcionamiento y el problema se origina en otro componente, la situación se considerará una limitación o incompatibilidad del entorno del cliente, no una falla del producto de ZonaDMA.

ZonaDMA podrá ofrecer orientación o servicios adicionales, pero no está obligada a reparar o actualizar computadoras, sistemas operativos o componentes que no haya vendido.

Software, plataformas y servicios de terceros

ZonaDMA no controla las actualizaciones, interrupciones, bloqueos, suspensiones, cambios de reglas, compatibilidad ni decisiones tomadas por fabricantes, juegos, sistemas operativos, plataformas, proveedores de internet o desarrolladores externos.

El soporte para software de terceros no está incluido, excepto cuando se indique expresamente o se contrate por separado. Una falla de un servicio externo no significa necesariamente que el hardware vendido por ZonaDMA sea defectuoso.

Conducta, información falsa y prevención de fraude

El cliente no debe realizar pagos no autorizados, presentar información falsa, alterar pruebas, manipular un producto para aparentar una falla, realizar amenazas, abusar del personal o iniciar reclamaciones fraudulentas.

Cuando exista una disputa de pago, el cliente debe comunicarse primero con ZonaDMA para intentar resolverla. La apertura de un contracargo no elimina la obligación de devolver bienes recibidos ni autoriza al cliente a conservar simultáneamente el producto y el dinero cuando no exista un derecho legal para ello.

ZonaDMA conservará registros razonables del pedido, entrega, comunicaciones, asistencia y pruebas de funcionamiento para proteger a ambas partes y responder a reclamaciones legítimas.

Responsabilidad de ZonaDMA

ZonaDMA se compromete a entregar los productos pagados, describirlos de forma razonable, prestar los servicios contratados y atender reclamaciones legítimas de buena fe.

En la máxima medida permitida por la ley, ZonaDMA no será responsable por pérdidas indirectas, pérdida de datos, pérdida de ingresos, interrupción de actividad, daño a equipos no suministrados por ZonaDMA o consecuencias causadas por modificaciones, uso incorrecto, incompatibilidad, software externo o incumplimiento de instrucciones.

Cuando la ley permita limitar responsabilidad, la responsabilidad total de ZonaDMA relacionada con una compra no excederá el importe pagado por el producto o servicio específico que dio origen a la reclamación.

Derecho a rechazar o cancelar un servicio

ZonaDMA puede rechazar, suspender o cancelar un pedido o servicio por motivos razonables, incluyendo fraude, pago no autorizado, información falsa, imposibilidad técnica, conducta abusiva, incumplimiento de estas políticas o uso ilegal.

Cuando un pedido pagado sea cancelado por ZonaDMA antes de enviar el producto o prestar el servicio, se devolverá el importe correspondiente, salvo cantidades legítimamente consumidas por servicios ya prestados o costos no reembolsables permitidos por la ley.

Propiedad intelectual y uso del contenido

El nombre ZonaDMA, logotipos, imágenes, diseños, textos, documentación, archivos y materiales de la tienda pertenecen a ZonaDMA o se utilizan con autorización. No pueden copiarse, revenderse, modificarse o distribuirse sin permiso, excepto cuando la licencia del producto lo autorice.

La compra de un producto digital concede únicamente los derechos de uso especificados. No transfiere propiedad sobre el código, diseño, documentación o propiedad intelectual subyacente.

Cambios a productos y políticas

ZonaDMA puede actualizar precios, especificaciones, procesos de soporte y estas políticas para reflejar cambios operativos, técnicos o legales. La versión vigente será la publicada en esta página.

Los cambios no reducirán retroactivamente derechos obligatorios ya adquiridos por el cliente. Para una compra concreta, también podrán aplicarse las condiciones visibles al momento de realizar el pedido.

Ley aplicable y protección al consumidor

Estas políticas se interpretarán conforme a las leyes aplicables al pedido y a los derechos obligatorios del consumidor. Si una cláusula se considera inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley.

Ninguna disposición pretende excluir responsabilidad por fraude, conducta intencional, producto defectuoso cuando la ley impida excluirla ni cualquier otro derecho que legalmente no pueda renunciarse.